سياسة الخصوصيّة
آخرُ تحديث · النسخة 2
هذه الصفحة تقول ما تجمعه منصّة Hi Mico فعلًا، ومن يستلمه، وكم يبقى، وكيف تحذفه. وهي تخصّ التاجرَ وفريقَه، وزبائنَ التاجر، وزوّارَ متجره.
من المسؤول
- Hi Mico، بإدارة Sahnoune Dahmane، الرغاية، الجزائر. للتواصل في كلّ ما يخصّ بياناتك: privacy@himico.app.
- بياناتُ زبائن التاجر صاحبُها التاجر، ونحن نعالجها له. فزبونُ التاجر يسأل التاجرَ أوّلًا، ويستطيع أن يكتب إلينا.
ما نجمعه منك ومن فريقك
- الاسم والبريد والهاتف واسمُ متجرك، ومن أين عرفتَ المنصّة إن أجبت، ودورُ كلّ عضوٍ في فريقك.
- وسيلةُ الدخول: رمزٌ يصل بريدك، أو الدخولُ بـGoogle أو Facebook، أو كلمةُ سرٍّ يحفظها مزوّدُ الدخول مشفّرةً فلا نراها.
- صورُ وصولات الدفع التي ترفعها، وفواتيرُ خطّتك.
- ما تُدخله لعملك: المنتجاتُ وكلفتُها، والمخزونُ والمورّدون، والمصاريف.
ما نجمعه عن زبائنك
- ما تُدخله أنت أو يصل من متجرك وقنواتك: الاسم والهاتف والولاية والبلديّة والعنوان، والطلبيّةُ ومبلغُها وحالتُها.
- الموقعُ على الخريطة إن شاركه الزبون بنفسه.
- رسائلُ واتساب وماسنجر وإنستغرام التي تمرّ بالمنصّة، والرسائلُ الصوتيّة وتحويلُها إلى نصّ ليجيب عنها البوت.
تاريخُ الزبون عبر التجّار
- نقولها بصراحة: كم طلبيّةً وصلت رقمَ هاتفٍ وكم أُرجعت يُجمع من طلبيّات كلّ التجّار في المنصّة، ويراه كلُّ تاجرٍ يصله طلبٌ من هذا الرقم، ليقدّر خطرَ الإرجاع.
- تعبر الخلاصةُ وحدَها، مثل «هذا الرقم أرجع 4 طرود»: لا اسمُ التاجر الآخر، ولا ما باعه، ولا كم عنده. ولا يُعرض ما عند غيرك إلّا إن جاء من تاجرَين على الأقلّ، فلا يُعرف تاجرٌ بعينه.
- وتبقى هذه الخلاصة بعد تفريغ الحساب أو حذفه، لأنّها ما يتعلّم منه ذكاءُ RTO.
زوّارُ متجر التاجر وصفحاتِ هبوطه
- يسجّل المتجرُ تصفّحَ الزائر، أين ضغط وأين توقّف، ليراه التاجر. ما يكتبه الزائر في الخانات يُرسَل نجومًا لا نصًّا، والتسجيلُ يُمحى بعد 7 أيّام، والتاجرُ يطفئه بزرّ.
- وتُعدّ أحداثُ المتجر، كالزيارة وبدءِ النموذج والطلب، لأرقام التاجر.
- بيكسلاتُ Meta وTikTok وSnapchat وGoogle في المتجر بحسابات التاجر نفسِه لا بحسابنا.
- وحين يأتي الزبون من نموذجٍ أو محادثةٍ على Meta، نُرسل إليها بمفتاح التاجر مراحلَ طلبيّته، كالتأكيد والتوصيل، بالمعرّف الذي أعطته Meta نفسُها، لا بالاسم ولا بالهاتف.
لماذا نجمعها
- لتعمل المنصّة: تأكيدُ الطلبيّات، وإرسالُ الطرود، وحسابُ ربحك ومخزونك.
- لنحميك: كشفُ الطلبيّات الوهميّة، وتقديرُ خطر الإرجاع.
- لنُفوتر خطّتك ونجيب عن أسئلتك.
- لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك لأحد، ولا نستعملها لإعلاناتنا.
من يستلم البيانات
- نستعين بمزوّدين، ولكلّ واحدٍ منهم ما يلزمه لعمله وحدَه:
- Supabase: قاعدةُ البيانات والدخول.
- Vercel: استضافةُ المنصّة.
- Cloudflare: حفظُ الصور والفيديو والملفّات.
- Resend: البريدُ الذي نرسله إليك، كرموز الدخول والتنبيهات.
- Google: Google Sheets إن ربطتَ شيتًا، والدخولُ بـGoogle، وبعضُ أدوات التوليد.
- مزوّدو الذكاء الاصطناعيّ: Anthropic لردود البوت وقراءةِ الصور والتحليل وبناءِ المتاجر وصفحاتِ الهبوط والمساعدِ MICO · وOpenAI وGoogle وReplicate وfal للصور والفيديو · وElevenLabs لتحويل الرسائل الصوتيّة إلى نصّ وللأصوات.
- الخدماتُ التي تربطها أنت — Meta وشركاتُ التوصيل وShopify وYouCan وLightfunnels وGoogle Sheets وTelegram — تستلم البيانات بأمرك، ولا نرسل إليها شيئًا قبل أن تربطها، وتتوقّف حين تفصلها. Meta وShopify وYouCan وLightfunnels وشركات التوصيل تعمل بمفاتيحك أنت، وتنبيهات Telegram تمرّ عبر بوت Hi Mico.
- Telegram: تنبيهاتُك وملخّصُك إن ربطتَه.
- Meta (واتساب وماسنجر وإنستغرام وفيسبوك): الرسائلُ التي ترسلها وتستقبلها، ونماذجُ الإعلانات، وإعلاناتُك.
- Shopify وYouCan وLightfunnels: منها تصلك طلبيّاتُ متجرك إن ربطتَه.
- شركاتُ التوصيل التي تربطها، مثل Yalidine وZR Express وMaystro وE-com Delivery وOsen Express وZimou وشركاتِ شبكة Ecotrack: اسمُ الزبون وهاتفُه وعنوانُه والمبلغُ المطلوب، لتوصيل الطرد.
- ولا نسلّم بياناتك لجهةٍ أخرى إلّا بأمرٍ من سلطةٍ يُلزمنا به القانون.
خارج الجزائر
- هؤلاء المزوّدون خارج الجزائر، فبياناتُك وبياناتُ زبائنك تُحفظ وتُعالَج خارجها: قاعدةُ البيانات في فرانكفورت بألمانيا، والباقي حيث يعمل كلُّ مزوّد.
كم نحفظ
- ما دام حسابُك قائمًا تبقى بياناتُه.
- ملفُّ التصدير يُحذف بعد 14 يومًا، و20 ملفًّا لكلّ شخصٍ على الأكثر.
- تسجيلُ تصفّح الزائر يُمحى بعد 7 أيّام.
- «فرّغ الحساب»: تختفي البياناتُ فورًا، وتستطيع استرجاعها خلال 7 أيّام، ثمّ تُمحى.
- الحسابُ المقفلُ أو المعلَّق يُمحى بعد سنة.
- «احذف حسابي نهائيًّا»: يُقفل الحسابُ فورًا ويخرج كلُّ من فيه من كلّ الأجهزة، وتتراجع خلال 30 يومًا بالدخول إليه، ثمّ يُمحى بكلّ بياناته وصوره وملفّاته وعمّاله وحساب الدخول.
- فواتيرُ اشتراكك في Hi Mico تبقى بعد حذف الحساب، للمحاسبة.
- ويبقى بعد ذلك كلّه تاريخُ التوصيل والإرجاع لكلّ رقم هاتف، كما في القسم أعلاه.
حمايةُ البيانات
- كلُّ اتّصالٍ بالمنصّة مشفّر.
- بياناتُ كلّ حسابٍ معزولةٌ في القاعدة: لا يقرأ حسابٌ بياناتِ حسابٍ آخر.
- مفاتيحُ الشركات والخدمات تبقى على الخادم ولا تصل المتصفّح.
- وكلُّ عضوٍ في الفريق يرى ما يعطيه دورُه وحدَه.
حقوقك
- لك أن تعرف ما نحفظه عنك، وأن تصحّحه، وأن تطلب حذفه، وأن تعترض على معالجته، بحسب القانون 18-07 المتعلّق بحماية الأشخاص الطبيعيّين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصيّ وتعديلاته.
- التاجر: يصحّح ويصدّر ويحذف من المنصّة نفسِها، أو يكتب إلينا.
- زبونُ التاجر: يطلب من التاجر أوّلًا، أو يكتب إلينا برقم هاتفه.
- ولك أن تشتكي إلى السلطة الوطنيّة لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصيّ (anpdp.dz).
حذفُ البيانات
- التاجر — حذفُ الحساب نهائيًّا: من التطبيق أو الموقع ادخل ⟵ «الإعدادات» ⟵ «الشركة» ⟵ «إدارة الحساب» ⟵ «احذف حسابي نهائيًّا»، واكتب اسمَ متجرك. يُقفل الحسابُ فورًا ويُمحى بعد 30 يومًا، وتتراجع خلالها بالدخول. والطريقةُ خطوةً خطوة في app.himico.app/delete-account.
- التاجر بلا تطبيقٍ ولا دخول: اكتب إلى privacy@himico.app من بريد حسابك تطلب حذفَه نهائيًّا، ونحذفه بالطريقة نفسِها.
- وللتاجر أيضًا: «فرّغ الحساب» (يُسترجع خلال 7 أيّام ثمّ يُمحى) أو «علّق حسابي» (يُمحى بعد سنةٍ إن لم تعد).
- زبونُ التاجر: اطلب الحذف من التاجر الذي طلبتَ منه، أو اكتب إلى privacy@himico.app برقم هاتفك.
- من تعامل معنا عبر Facebook أو Instagram: اكتب إلى privacy@himico.app، ونحذف ما وصلنا عنك منهما.
- متاجرُ Shopify: طلباتُ الحذف التي ترسلها Shopify تُنفَّذ آليًّا.
- ما يبقى بعد الحذف: فواتيرُ اشتراكك في Hi Mico (للمحاسبة)، وخلاصةُ التوصيل والإرجاع لرقم الهاتف كما في «تاريخ الزبون عبر التجّار».
تغييرُ هذه السياسة
- رقمُ النسخة وتاريخُها في أعلى الصفحة. وحين تتغيّر نسألك داخل المنصّة كما في شروط الاستخدام.
اقرأ أيضًا شروط الاستخدام