Politique de confidentialité
Dernière mise à jour · Version 2
Cette page dit ce que la plateforme Hi Mico collecte réellement, qui le reçoit, combien de temps cela reste et comment le supprimer. Elle concerne le marchand et son équipe, les clients du marchand et les visiteurs de sa boutique.
Le responsable
- Hi Mico, géré par Sahnoune Dahmane, Reghaia, Algérie. Pour toute question sur vos données : privacy@himico.app.
- Les données des clients d’un marchand appartiennent au marchand, et nous les traitons pour lui. Le client s’adresse donc d’abord au marchand, et peut aussi nous écrire.
Ce que nous collectons sur vous et votre équipe
- Nom, e-mail, téléphone et nom de votre boutique, comment vous avez connu la plateforme si vous répondez, et le rôle de chaque membre de votre équipe.
- Le moyen de connexion : un code envoyé par e-mail, la connexion avec Google ou Facebook, ou un mot de passe que le service de connexion conserve chiffré, sans que nous le voyions.
- Les photos des reçus de paiement que vous déposez, et les factures de votre formule.
- Ce que vous saisissez pour votre activité : produits et coûts, stock et fournisseurs, dépenses.
Ce que nous collectons sur vos clients
- Ce que vous saisissez ou ce qui arrive de votre boutique et de vos canaux : nom, téléphone, wilaya, commune et adresse, la commande, son montant et son statut.
- La position sur la carte, si le client la partage lui-même.
- Les messages WhatsApp, Messenger et Instagram qui passent par la plateforme, ainsi que les messages vocaux et leur transcription, pour que le bot y réponde.
L’historique du client chez tous les marchands
- Nous le disons clairement : le nombre de commandes livrées et retournées pour un numéro de téléphone est calculé à partir des commandes de tous les marchands de la plateforme, et tout marchand qui reçoit une commande de ce numéro le voit, pour estimer le risque de retour.
- Seul le bilan passe, par exemple « ce numéro a retourné 4 colis » : ni le nom de l’autre marchand, ni ce qu’il vend, ni combien il en a. Et ce qui vient d’ailleurs ne s’affiche que s’il provient d’au moins deux marchands, pour qu’aucun marchand précis ne soit reconnaissable.
- Ce bilan reste après la remise à zéro ou la suppression d’un compte, car c’est de lui qu’apprend l’intelligence RTO.
Les visiteurs de la boutique et des pages de vente du marchand
- La boutique enregistre la navigation du visiteur — où il clique, où il s’arrête — pour que le marchand la voie. Ce que le visiteur tape dans les champs est envoyé masqué, en étoiles ; l’enregistrement est effacé après 7 jours, et le marchand peut le désactiver.
- Les événements de la boutique — visite, début de formulaire, commande — sont comptés pour les chiffres du marchand.
- Les pixels Meta, TikTok, Snapchat et Google de la boutique utilisent les comptes du marchand, pas le nôtre.
- Quand le client vient d’un formulaire ou d’une conversation Meta, nous envoyons à Meta, avec la clé du marchand, les étapes de sa commande — confirmation, livraison — avec l’identifiant fourni par Meta elle-même, sans nom ni téléphone.
Pourquoi nous les collectons
- Pour que la plateforme fonctionne : confirmer les commandes, expédier les colis, calculer votre marge et votre stock.
- Pour vous protéger : détecter les fausses commandes et estimer le risque de retour.
- Pour facturer votre formule et répondre à vos questions.
- Nous ne vendons ni vos données ni celles de vos clients, à personne, et ne les utilisons pas pour nos publicités.
Qui reçoit les données
- Nous faisons appel à des prestataires, chacun ne recevant que ce qu’il faut pour son travail :
- Supabase : la base de données et la connexion.
- Vercel : l’hébergement de la plateforme.
- Cloudflare : le stockage des images, vidéos et fichiers.
- Resend : les e-mails que nous vous envoyons, comme les codes de connexion et les alertes.
- Google : Google Sheets si vous connectez une feuille, la connexion avec Google et certains outils de génération.
- Les fournisseurs d’intelligence artificielle : Anthropic pour les réponses du bot, la lecture des images, l’analyse, la création des boutiques et des pages de vente et l’assistant MICO · OpenAI, Google, Replicate et fal pour les images et vidéos · ElevenLabs pour la transcription des messages vocaux et pour les voix.
- Les services que vous connectez — Meta, les sociétés de livraison, Shopify, YouCan, Lightfunnels, Google Sheets et Telegram — reçoivent les données sur votre instruction ; rien ne leur est envoyé avant que vous les connectiez, et l’envoi s’arrête quand vous les déconnectez. Meta, Shopify, YouCan, Lightfunnels et les sociétés de livraison fonctionnent avec vos propres clés, et les alertes Telegram passent par le bot de Hi Mico.
- Telegram : vos alertes et votre résumé, si vous l’avez connecté.
- Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram et Facebook) : les messages que vous envoyez et recevez, les formulaires publicitaires et vos publicités.
- Shopify, YouCan et Lightfunnels : c’est d’eux qu’arrivent les commandes de votre boutique si vous la connectez.
- Les sociétés de livraison que vous connectez, comme Yalidine, ZR Express, Maystro, E-com Delivery, Osen Express, Zimou et les sociétés du réseau Ecotrack : le nom du client, son téléphone, son adresse et le montant à encaisser, pour livrer le colis.
- Nous ne remettons vos données à aucune autre partie, sauf sur ordre d’une autorité auquel la loi nous oblige.
Hors d’Algérie
- Ces prestataires sont hors d’Algérie : vos données et celles de vos clients sont donc stockées et traitées hors d’Algérie — la base de données à Francfort, en Allemagne, et le reste là où opère chaque prestataire.
Durée de conservation
- Tant que votre compte existe, ses données restent.
- Un fichier d’export est supprimé après 14 jours, avec au plus 20 fichiers par personne.
- L’enregistrement de navigation d’un visiteur est effacé après 7 jours.
- « Vider le compte » : les données disparaissent aussitôt, vous pouvez les récupérer pendant 7 jours, puis elles sont effacées.
- Un compte verrouillé ou suspendu est effacé après un an.
- « Supprimer mon compte définitivement » : le compte est fermé tout de suite et chacun est déconnecté de tous ses appareils ; vous pouvez annuler pendant 30 jours en vous connectant, puis il est effacé avec toutes ses données, images, fichiers, employés et accès.
- Les factures de votre abonnement Hi Mico sont gardées après la suppression du compte, pour la comptabilité.
- Reste ensuite le bilan de livraisons et de retours de chaque numéro de téléphone, décrit plus haut.
Protection des données
- Toute connexion à la plateforme est chiffrée.
- Les données de chaque compte sont isolées dans la base : un compte ne lit pas les données d’un autre.
- Les clés des sociétés et des services restent sur le serveur et n’atteignent pas le navigateur.
- Et chaque membre de l’équipe ne voit que ce que lui donne son rôle.
Vos droits
- Vous pouvez savoir ce que nous conservons sur vous, le faire corriger, en demander la suppression et vous opposer à son traitement, conformément à la loi 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, et à ses modifications.
- Le marchand corrige, exporte et supprime depuis la plateforme elle-même, ou nous écrit.
- Le client d’un marchand s’adresse d’abord au marchand, ou nous écrit avec son numéro de téléphone.
- Vous pouvez aussi saisir l’Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (anpdp.dz).
Suppression des données
- Le marchand — supprimer le compte définitivement : dans l’application ou sur le site, connectez-vous ⟶ « Paramètres » ⟶ « Entreprise » ⟶ « Gestion du compte » ⟶ « Supprimer mon compte définitivement », puis écrivez le nom de votre boutique. Le compte est fermé tout de suite et effacé après 30 jours ; vous pouvez annuler pendant ce délai en vous connectant. La marche à suivre pas à pas : app.himico.app/delete-account.
- Le marchand sans application ni accès : écrivez à privacy@himico.app depuis l’e-mail de votre compte pour demander sa suppression définitive ; nous la faisons de la même façon.
- Le marchand peut aussi : « Vider le compte » (récupérable pendant 7 jours, puis effacé) ou « Suspendre mon compte » (effacé après un an sans retour).
- Le client d’un marchand : demandez la suppression au marchand chez qui vous avez commandé, ou écrivez à privacy@himico.app avec votre numéro de téléphone.
- Si vous avez échangé avec nous via Facebook ou Instagram : écrivez à privacy@himico.app, et nous supprimons ce qui nous est parvenu de vous par ces services.
- Boutiques Shopify : les demandes de suppression envoyées par Shopify sont exécutées automatiquement.
- Ce qui reste après la suppression : les factures de votre abonnement Hi Mico (pour la comptabilité), et le bilan de livraisons et de retours du numéro de téléphone, comme décrit dans « L’historique du client chez tous les marchands ».
Modification de cette politique
- Le numéro et la date de la version sont en haut de la page. Quand elle change, nous vous le demandons dans la plateforme, comme pour les conditions d’utilisation.
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