Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour · Version 2
Ces conditions lient Hi Mico à chaque marchand qui ouvre un compte. En ouvrant votre compte, vous les acceptez, ainsi que la politique de confidentialité. Nous les avons écrites d’après ce que fait réellement la plateforme ; si elles changent, nous vous le demandons dans la plateforme.
Qui sommes-nous
- Hi Mico est une plateforme de gestion du commerce en paiement à la livraison, gérée par Sahnoune Dahmane, Reghaia, Algérie.
- Pour toute question sur ces conditions : privacy@himico.app.
Le service
- La plateforme réunit dans un seul compte : les commandes et leur confirmation, la livraison avec les sociétés que vous connectez, le stock et les fournisseurs, les finances et la marge, votre boutique et vos pages de vente, le marketing et les publicités Meta, WhatsApp et le bot, et les outils d’intelligence artificielle.
- Les sections marquées BÊTA sont nouvelles : elles peuvent changer ou s’arrêter avant d’être stabilisées.
- Nous travaillons pour que la plateforme reste toujours disponible, sans promettre qu’elle ne s’arrête jamais : une maintenance ou une panne chez un fournisseur peut l’interrompre un temps.
Votre compte et votre équipe
- Le titulaire du compte est celui qui l’a ouvert : il répond de ce qui s’y passe et de l’équipe qu’il ajoute.
- Chaque membre de l’équipe voit seulement ce que lui donne son rôle, et c’est vous qui choisissez les rôles : l’agent de confirmation, par exemple, ne voit pas les finances.
- Gardez votre moyen de connexion pour vous et ne le partagez pas ; prévenez-nous aussitôt si vous pensez que quelqu’un d’autre est entré dans votre compte.
- Les informations que vous donnez sur vous et sur votre boutique doivent être exactes.
Les données de vos clients
- Vous êtes le responsable des données de vos clients et de leur accord : quand vous leur écrivez sur WhatsApp, les appelez ou expédiez leurs colis.
- Nous conservons et traitons ces données pour vous, afin que la plateforme fonctionne ; nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour nous-mêmes — sauf le bilan de livraisons et de retours de chaque numéro de téléphone, dont l’intelligence RTO apprend pour tous les marchands, comme l’explique la politique de confidentialité.
Formules et paiement
- Les formules, leurs prix et ce qu’elles comprennent figurent sur la page « Tarifs », lus directement depuis la plateforme.
- Le paiement est manuel : vous virez le montant par CCP, BaridiMob ou RedotPay et déposez le reçu, puis nous le confirmons et votre formule s’ouvre ou se prolonge.
- Nous pouvons fermer les nouvelles inscriptions ou les ouvrir par vagues limitées ; la page le dit. Un compte ouvert par soi-même attend son premier paiement confirmé.
Retard et compensation
- Si la date d’ouverture de votre compte passe sans qu’il soit ouvert, nous ajoutons à votre formule 2 jours gratuits par jour de retard, comptés le jour de l’ouverture.
Remboursement
- Vous pouvez demander le remboursement de votre formule dans les 7 jours suivant le début de sa période, ou suivant l’ouverture de votre compte si vous avez payé avant.
- La demande porte sur votre dernier paiement pour la formule en cours ; elle se fait une seule fois depuis la page « Ma formule », et vous pouvez la retirer tant qu’elle est en attente.
- Nous remboursons la totalité du montant, même si vous avez dépensé des crédits, puis nous marquons la demande « remboursée » et les jours de cet achat sont retirés de votre formule.
Les crédits
- Les crédits sont un solde que vous dépensez sur les outils d’intelligence artificielle de la plateforme. Chaque formule comprend des crédits mensuels, et vous pouvez acheter des packs supplémentaires.
- Les crédits ne sont remboursés en aucun cas : ni ceux que vous avez dépensés, ni ceux qui restent sur votre compte à sa fermeture, ni un pack acheté dont vous demandez ensuite le remboursement.
- Un membre de votre équipe ne dépense que les crédits que vous lui donnez.
Fin de la formule et suspension du compte
- Quand la période de votre formule se termine, le compte se verrouille à la minute même ; le renouvellement le rouvre.
- Un compte non renouvelé reste verrouillé un an, puis il est effacé avec ses données. Nous vous le rappelons sur Telegram si vous l’avez connecté : 30 jours avant l’effacement, puis 7 jours, puis la veille.
- Vous pouvez aussi suspendre votre compte vous-même depuis ses réglages : il se verrouille un an selon la même règle, et vous le rouvrez quand vous voulez avant.
Ce que vous créez vous appartient
- Tout ce que vous générez, écrivez ou déposez sur la plateforme — images, vidéos, sons et textes, votre boutique, vos pages de vente et vos produits — vous appartient, à vous seul.
- Nous ne l’utilisons pas, ne le publions pas et n’y touchons pas, ni dans notre marketing ni ailleurs.
- Nous le conservons pour vous le montrer, à vous et à qui vous choisissez, et il est effacé avec votre compte. Quand vous demandez une génération, nous envoyons votre demande au fournisseur d’IA qui la réalise, pour cette demande seulement.
- Vous répondez de vos droits sur ce que vous déposez : les images et les marques d’autrui leur appartiennent.
Usage acceptable
- Ne vendez pas par la plateforme ce que la loi algérienne interdit.
- N’écrivez pas à qui ne vous l’a pas demandé, et n’utilisez pas WhatsApp ni les publicités Meta contre leurs règles : leurs blocages frappent votre compte chez eux.
- N’essayez pas d’accéder au compte d’un autre marchand ou à ses données, ni de perturber la plateforme.
- En cas de manquement, nous pouvons suspendre votre compte et vous en donnons la raison.
Limites de notre responsabilité
- Les sociétés de livraison, Meta, Google et les boutiques que vous connectez appliquent leurs propres conditions : ce qu’elles font — un colis en retard, un compte bloqué, une publicité arrêtée — échappe à notre main.
- Ce que propose l’intelligence artificielle — réponses, textes, images — est une suggestion que vous relisez avant de l’adopter.
- Les chiffres de la plateforme — marge, coûts, risque de retour — sont calculés à partir de ce que vous et vos partenaires saisissez : leur exactitude dépend de la vôtre.
Modification des conditions
- Chaque version porte un numéro et une date en haut de cette page.
- Quand elles changent, le titulaire du compte voit les nouvelles conditions dans une fenêtre de la plateforme, avec deux boutons « J’accepte » et « Plus tard ». 3 jours après leur première apparition, ou à sa connexion suivante si elle vient avant, il ne peut plus continuer sans accepter.
Droit applicable
- Ces conditions sont régies par le droit algérien.
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